정의가 아닌 설명을 위해서 쓰자면,
UX
UX는 User Interface를 출발점으로, 사용을 하는 시점에 제품과의 접점, 그리고 제품에서 제공하는 인터페이스 외에 화면상의 인터페이스 요소들을 활용하여 서비스를 탐색하고 컨텐츠를 즐기는 것 까지를 포함해서 일컫는 말이다.
정의를 보시고 싶으시면....
(쉽게 쓴) UX란? 그리고 UI와 UX의 차이 user interface & user experience
앞의 세 글에서는 다소 논리적으로 기존 개념에 대해 반대하는 부분을 넣다 보니 내용이 어려워진 듯 하다. 그래서 최대한 쉽게 설명해보려고 한다. *참고글 UX란 무엇인가? (User Experience,사용자
story.pxd.co.kr
BX
브랜딩을 하는 과정에서 발생하는 모든 인쇄물, 부착물, 공간 등 물리적 결과물들을 일관성 혹은 감성을 자극하는 디자인을 함으로서 브랜드를 더욱 강화시키겠다는 취지... 한 때 Shop experience라고도 불렀는데, 그 이유는 고객이 직접적으로 물리적인 회사의 인쇄물, goods를 만나는 곳이 회사별 운영하는 Shop이었으므로 그렇게 불렀었다.
인터페이스는 각 고객에게 직접적으로 인쇄된 tangible한 것들을 제작해서 배포하는 것이 아니라 고객 각자가 소유하고 있는 디바이스(제품, 주로 스마트폰)에 정보 혹은 인터페이스를 뿌려줌으로서 관계가 맺어지지만, 인쇄물은 한차례 제공하고(물론 다시 피드백을 받으려 하는 것도 있지만) 가져가서 소비되는 것이므로 약간 성격이 다르다.
What is brand experience (BX)?
The TL;DR version
medium.com
CX : Corporate Experience
CX는 회사에서 생사하는 모든 유형, 무형의 것을 통한 고객과의 인터랙션, 커뮤니케이션을 통칭하는 말이다. 즉 이렇게 보면 Corporate Experience이다.
UX and CX, which to pursue further?
And CX is actually a fairly “new” discipline in comparison. It’s been around for 12 years, but only became well recognised in the last 6-8 years. So what’s the difference? Is there even one? How did…
bootcamp.uxdesign.cc
종종 사외가 아닌 사내의 직원들이 가지는 경험이라 의미하기도 한다. B2E의 개념이다.
CX : Customer Experience
본래 고객센터가 담당하던 고객대응을 디지털화가 되면서 전체 모든 서비스의 모든 방면에서 이루어지면서, Customer Experience = Corporate Experience가 된 개념이다. 전채널에서 제공하는 모든 고객경험을 다루고 있다.
Customer Experience vs. User Experience: Why the Difference Matters
Great UX designers understand CX. Know the difference and learn useful UX techniques for improving CX.
www.uxpin.com
UX vs. BX vs. bX vs. Brand
그런데 UX를 하다보면 브랜드를 감안하지만 브랜드를 강화하는 BX의 영역은 UX요소의 일부이다. 하지만 브랜드가 앱의 배색에 개입을 하기 시작하면 문제는 달라진다. 또한, '우리 브랜드는 확인 버튼을 우측에 쓴다?' 이런 표현은 brand Design Guideline을 주제하는 쪽에서 정의해야 하는 것일 수도 있다. 하지만 UX가 좌측이라고 주장한다면 이는 의견의 합의가 이루어지지 않는다. BRAND Experience를 User Experience의 모든 요소를 다 Control한다면 하위개념일수도 있는 것이다. 그러기에 두 요소는 bX < UX, BX > UX 이렇게 구분되지 않을까?
설명이 될까?