나쌤의 경험 & 디자인 Andyna's Experience&Design

경험을 측정하는 16가지 방법 경험 측정 지표 | *UNION_B에서 고객 경험의 지표에 대한 여러 글들을 편집하였습니다. 고객이 제품 뿐 아니라 경험을 비교하는 시대가 되면서, "경험"은 경쟁의 배 brunch.co.kr 그런데 경험이 무엇이냐에 대한 정의가 없다.

Apple의 ipod, itunes, iphone / Microsoft의 Windows Vista, Expression, Office 12 국내 무선포탈 June 과 MelOn의 성공신화속에 숨어있는 UX Strategy 국내외 수많은 경쟁 속에서 가장 치열한 경쟁을 하고 있는 이들이 주장하는 그 숨겨진 과학 그것은 경험 디자인이다. 디자이너는 때로는 자신의 만족을 위한 예술행위가로서, 때로는 기업의 성공을 위해서 살아가지만, 종종 자신의 의도와 논리와 상관없는 그림을 그려대고 있어왔다. 그런데, 과연 여기서 고객은 어디로 갔는가? 그리고 그들에게 주는 상품의 가치는 무엇인가? 'Design of everyday things'를 주장했던 Dornald Norman은 '사용성이 배제된 디자인은 상식적이지 ..

경기침체가 급속히 증가되면서 고객에 니즈의 변화에 맞추어 상품을 출시하기에 이른다. 이런 시점에서의 대다수의 고객은 더욱 조심스럽고 꼭 필요한 상품을 중심으로만 소비가 진행되게 된다. 기업의 입장에서는 꼭 필요하지만 필수적인 가능을 타 상품보다는 차별화시켜서 출시를 하는 것에 초점을 맞춘다. 또한, 기존의 상품을 조금 Modify시켜서 현재의 입맛에 맞도록 Tuning을 하기도 한다. 서비스의 경우는 더욱 민첩하게 움직인다. 당장의 수익에 영향을 미치기 때문에 최단기에 Cash Flow를 맞추고 후속되는 Cash를 확보하기 위해서 고객의 필요한 상품이 무엇인지를 선별하여 다시 전시를 하는 Merchandizing을 가속화 한다. 이 모든 것이 돈을 중심으로 해서 움직이는 것처럼 보이지만 결국은 고객의 지..