나쌤의 경험 & 디자인 Andyna's Experience&Design

경기침체가 급속히 증가되면서 고객에 니즈의 변화에 맞추어 상품을 출시하기에 이른다. 이런 시점에서의 대다수의 고객은 더욱 조심스럽고 꼭 필요한 상품을 중심으로만 소비가 진행되게 된다. 기업의 입장에서는 꼭 필요하지만 필수적인 가능을 타 상품보다는 차별화시켜서 출시를 하는 것에 초점을 맞춘다. 또한, 기존의 상품을 조금 Modify시켜서 현재의 입맛에 맞도록 Tuning을 하기도 한다. 서비스의 경우는 더욱 민첩하게 움직인다. 당장의 수익에 영향을 미치기 때문에 최단기에 Cash Flow를 맞추고 후속되는 Cash를 확보하기 위해서 고객의 필요한 상품이 무엇인지를 선별하여 다시 전시를 하는 Merchandizing을 가속화 한다. 이 모든 것이 돈을 중심으로 해서 움직이는 것처럼 보이지만 결국은 고객의 지..

[출처: https://compassmag.3ds.com/kr/7/Business/CXO] 경험관리자 혹은 경험디자이너라는 말은 내게도 약간은 어색한 옷처럼 느껴진다. 또한 그러한 경험전체를 책임지고 있다고 하면, Chief(최고)라는 말을 붙여야 하니 너무 거창해지는 것 같다. 분명한 것은 한 회사의 경험디자인 전체를 책임지고 경험디자인이 잘 반영되고 회사에 활용될 수 있도록 관리를 해온 것은 사실이니 이러한 말이 어색한 것은 아닌 것 같다. 과거 UX를 중심으로 Shop쪽에 관련되어서도 활동하고, 기업의 디자인활동을 홍보하는 활동을 해본 경험까지를 다 아울러 본다면 그런 표현으로 밖에는 기술하기 어려운 상황처럼 보인다. 또한, 필드에 있는 UX디자이너들이 각자의 분야에서만 전문직화 되어가는 것과는 달..

전략이란 무엇인가? 선택과 집중을 위해서 주어진 사업환경에 맞는 방향성을 정리하고 그에 따른 Action Plan을 정비하는 행위라고 정의할 수 있다. 그렇다면 UX디자이너가 할 수 있는 전략이란 무엇일까? 이에 대해서는 17년차를 달리고 있는 나 역시도 아리송한 점들이 많지만 다음과 같이 정의할 수 있을 거 같다. 사업전략에 연결된 UX전략 보통의 사업전략은 사업적인 성공을 위해서 경쟁사 대비 혹은 소속사 대비 무엇을 강화시켜야 할 것인가를 적게 되고, 해당 Feature나 기능을 추가하여 회사가 운영하고 있는 혹은 새로 기획하고 있는 서비스/제품(이하 상품)을 강화시키겠다는 전략을 담고 있다. 이 전략이 실행된다면 예상되는 수익이 함께 정리되는 것이 특징이다. 여기서의 수익은 실제 금전적인 수익을 포..

많은 사람들이 질문을 한다. 'UX를 잘하기 위한 프로세스는 무엇이냐?' 혹은 'UX를 잘하기 위한 방법론은 무엇이냐?'라는 질문을 종종 한다. 필자는 이러한 질문을 받을 때 늘 하는 말은 그런 방법은 없습니다. 라고 이야기를 한다. 왜냐하면 그들이 그런 질문을 할 때 내포되어 있는 말은 '(내가 XX라고 하는 프로젝트를 하는데 특출나게 잘하는 사람은 없는 상태이나) UX를 잘하기 위한 (프로세스가 있다면 그대로 따라하면 되는 만병통치약같은) 프로세스는 무엇이냐?'라는 질문과 같다고 받아들인다. 그렇기 때문에 답변은 그런 방법론이나 프로세스는 없다고 말한다. 프로세스는 일을 하기 위한 순서일뿐이고 방법론은 일을 할 때 사용하는 도구에 지나지 않는다. 세계 최고의 명 건물을 짓는 데에 있어서 프로젝트 경험..

사용자 경험 조사는 '사용자 리서치 Tool'을 이용해서 관심을 두고 있는 현재 사용자의 경험을 찾아내어 현재와 미래의 경험 디자인의 기반이 될만한 기준 데이터를 찾아내기 위해서 시행한다. 굳이 현재와 미래를 이야기 하는 것은 웹이나 모바일 웹은 2-3달 이내의 단기간의 짧은 작업으로 신속한 대응이 가능하므로 거의 현재의 경험 디자인에 반응한다고 표현할 수 있고, Mobile Phone이나 TV등과 같은 제품들은 6개월에서 1년가까이 개발기간이 걸리므로 이는 미래형 디자인이라고 볼 수 있기 때문이다. 사용자 경험 조사의 종류는 1. Task나 어떤 인지모델을 주고 대응행동을 직접 관찰하는 방법, 2. 주어진 인지모델을 놓고 의견을 물어보는 방법 3. 과거 경험을 연상하여 구두로 진술하는 방법 4. 자연상..

사용자(User) 경험(eXperience)을 디자인 하는 것을 압축하여 표현한 'UX Design'이라는 것은 쉽게 말하면 과거의 경험을 기반으로 하여 현재 사용자가 무리없이 적응하도록 하고, 궁극적으로는 사용을 하면서 최상의 감동을 얻는 경험을 얻을 수 있도록 관련 기법들을 최적화하여 경험적 목표를 달성하도록 창의적인 디자인 결과물로 표현을 하는 것이다. 그렇다면, 최상의 경험이란 어떤 것일까? 그런 경험을 위해서는 사용자에게 최상의 기대치를 만들어 주어야 하고, 그 기대치를 훨씬 넘어서는 경험을 만들어야 하며, 그 결과적으로 가장 기억에 남는 경험 그리고 그 경험의 기억이 오래 갈 수 있도록 하는 것까지도 최상의 경험의 필요충분조건이 된다. 최근에 필자는 생애 최초로 롤러코스터를 경험했다. 처음 필..

수많은 사람들이 정의해왔던 UX를 현재 입장에서 정리해보는 것은 UX를 섭렵하기 위한 가장 기초적인 1단계에서 해야 할 일이다. 이를 위해서 UX:사용자 경험을 하나하나 잘라서 아래와 같이 단계적으로 분석을 해보자. 사용자 : USER 사용자:U란 어떤 물건을 사용하는 사람이란 의미로 쓰이지만, 사용이란 상품을 처음으로 접하는 시점부터 사용이란 단어를 쓸 수 있을 것 같다. 사용은 꼭 직접적인 사용의 범위를 넘어서서 Virtual한 사용까지도 포함할 수 있다고 생각한다. 사용하는 방식자체가 주입되는 광고를 접하는 것 역시도 하나의 사용의 범주에 속할 수 있으며 제품의 포장을 뜯고 소프트웨어 상품을 설치하는 그 과자정도 역시 사용을 하는 과정이라고 할 수 있다. 상품과 직간접적인 인터랙션을 통해서 영향받는..

UX라는 개념이 한 때 학계, 산업계를 휩쓸고 다닐때 그 누구도 이에 대한 정의를 확실히 해주지 못했다는 것은 우리로서는 불행한 일이며, 이는 우리나라가 잠시나마 IT업계의 최선봉에서 전세계를 리드해 나갈 수 있는 리더쉽을 정리하지 못했다는 것을 대변한다. 문제는 이런 정의에 대한 노력을 하지 않은 결과가 업계와 학계가 갈팡질팡하도록 했고, 마케팅적으로 사업적으로 전혀 이러한 지식자산을 사업화하지 못했다는 것이다. 이로 인한 국가적 손실은 이루 헤아릴 수 없다고 필자는 생각한다. 이에 금일 필자는 UX의 정의를 하나하나 짚어가면서 정리해보고자 한다. 서두에 말한바와 같이 UX의 정의는 다양하다 가장 실시간 사전인 위키의 예를 들어보자. [인용시작: http://ko.wikipedia.org] 사용자 경험..